banner
Çözüm Merkezi

Çözüm Merkezi

Wo&Es Cosmetica Çözüm Merkezi’ne hoş geldiniz.
Alışverişinizin her adımında, şeffaf, hızlı ve güvenli destek sunuyoruz. Sipariş oluşturmak ve destek talepleri için üye girişi zorunludur.

1) Hesabım ve Üyelik

  • Giriş / Kayıt: Satın alım ve destek işlemleri için hesabınıza giriş yapın.

  • Bilgilerim: Adreslerinizi Hesabım › Adreslerim bölümünden yönetebilirsiniz. Doğru adres bilgisi hızlı teslimat için kritiktir.

  • Güvenlik: Hesabınız SSL koruması altındadır. Parolanızı düzenli aralıklarla güncellemenizi öneririz.

2) Sipariş Yönetimi

  • Sipariş Takibi: Hesabım › Siparişlerim alanında tüm siparişlerinizi sipariş numarası bazında adım adım izleyebilirsiniz.

  • Durumlar: Siparişiniz onaylandığında, hazırlanırken ve kargoya verildiğinde panelinizde durum güncellenir.

  • Kargo Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, sipariş detayında kargo takip bağlantısı görüntülenir; bağlantıyı tıklayarak anlık takip yapabilirsiniz.

  • Fatura Bilgileri: Fatura, sipariş sırasında beyan ettiğiniz bilgilere göre düzenlenir. Bilgilerinizde hata varsa, siparişi tamamlamadan önce güncelleyin.

3) Teslimat & Kargo

  • Kargo Firmaları: Çalıştığımız kargo firmaları ve (varsa) kurumsal takip sayfalarına ait bağlantılar sipariş detayı ve Kargo bilgilerinde gösterilir.

  • Teslim Süresi: Ürünün stok durumuna ve bulunduğunuz ile/ilçeye göre değişir; kargoya verildi anından itibaren takip linkinden ilerlemeyi görebilirsiniz.

  • Kargo Ücreti: Genel kargo bedeli ve ücretsiz kargo eşiği (varsa) sepet ve ödeme adımlarında şeffaf biçimde görüntülenir.

4) Ödeme Seçenekleri

     Kredi/Banka Kartı

  • Visa / MasterCard kartlarınızla güvenle ödeme yapabilirsiniz.

  • Ödeme sayfası SSL şifreleme ile korunur. Bankanızın doğrulama adımlarını (ör. 3D Secure) izleyebilirsiniz.

  • Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

     Havale / EFT

  • Banka Hesaplarımız: Ödeme adımında banka adı, alıcı, IBAN ve şube bilgileri gösterilir.

  • Açıklama: Transfer açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız zorunludur.

  • Onay: Ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişiniz işleme alınır.

  • İndirim: Sistem, (tanımlıysa) “Havale ile Öde” indirimini sepet toplamına otomatik yansıtabilir.

Not: Misafir alışverişi kapalıdır; ödeme yapabilmek için hesabınıza giriş yapmanız gerekir.

5) İade & Değişim

  • Talep Oluşturma: Hesabım › Destek Taleplerim bölümünden İade/Değişim kategorisinde yeni talep açın ve ilgili sipariş numarasını ekleyin.

  • Süreç: Talebiniz değerlendirildikten sonra, yönlendirmeler ve (gerekliyse) iade kargo bilgileri tarafınıza iletilir.

  • Ücret İadesi:

    • Kart ödemeleri: İade, bankanızın süreçlerine göre kartınıza yansıtılır.

    • Havale/EFT: İade, bildireceğiniz IBAN’a gönderilir.

  • Hijyen Ürünleri: Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajı açılmış, kullanılmış veya deneme amaçlı dahi olsa tahrip edilmiş ürünler, mevzuat gereği hijyen sebepleriyle iade kapsamı dışında olabilir. Ayıplı ürünler bu kapsamın dışındadır.

6) Destek Talepleri (Ticket Sistemi)

  • Nasıl Açılır? Çözüm Merkezi › Destek Taleplerim › Yeni Talep adımlarını izleyin.

  • Zorunlu Bilgiler: Konu ve ilgili Sipariş Numarası.

  • Yanıtlar: Tüm yazışmalar kronolojik saklanır; talep durumunuzu Açık / İşlemde / Çözüldü olarak takip edebilirsiniz.

  • Belgeler: Talebinizi hızlandırmak için ürün fotoğrafı, kargo notu veya açıklayıcı bilgiler ekleyin (metin içinde paylaşabilirsiniz).

7) SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

Sipariş, ödeme, kargo, kupon kullanımı ve iade süreçlerine dair en sık sorulan sorulara SSS sayfamızdan hızlıca ulaşabilirsiniz. Çözüm adımlarını ekran görüntüleriyle takip edebilirsiniz.

8) Kupon & Kampanyalar

  • Kupon Kodu: Sepet sayfasındaki Kupon Kodu alanına girerek indiriminizi uygulayabilirsiniz.

  • Koşullar: Kuponların geçerlilik süresi, minimum sepet tutarı veya kullanım limiti olabilir; uygunluk durumunuz sepet ekranında otomatik kontrol edilir.

  • Kampanyalar: Aktif kampanyalar ürün ve kategori sayfalarında, ayrıca sepet adımında görüntülenir.

9) Favoriler, Karşılaştırma ve E-Bülten

  • Favoriler: Ürün sayfasındaki “Favorilere Ekle” ile dilediğiniz ürünleri kaydedin, Hesabım › Favorilerim’den görüntüleyin.

  • Karşılaştırma: Alternatif ürünleri teknik/özellik bazında yan yana kıyaslayın.

  • E-Bülten: Kampanyalardan ve yeni ürünlerden haberdar olmak için e-posta aboneliğini etkinleştirebilirsiniz. Dilediğiniz zaman aboneliği sonlandırabilirsiniz.

10) Veri Güvenliği ve KVKK

Kişisel verileriniz KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir; detaylara KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımızdan erişebilirsiniz. Ödeme sayfaları SSL ile korunur; kart verileriniz sistemimizde tutulmaz.

11) İletişim

Her türlü sorunuzda Çözüm Merkezi üzerinden destek talebi oluşturabilir veya iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz.